¿Qué velocidades de fibra óptica ofrecen?

Ofrecemos diferentes opciones de fibra óptica según las necesidades de tu empresa:

• Fibra FTTH (Hogar y pequeña empresa): Desde 300 Mbps hasta 1 Gbps simétrico
• Fibra FTTO Dedicada (Empresarial): Desde 10 Mbps hasta 1 Gbps garantizado
• Cobertura nacional: Trabajamos con Neba, Movistar, Orange y Adamo para garantizar la mejor cobertura en toda España

Cada solución se adapta al tráfico, número de empleados y necesidades específicas de tu negocio. Solicita un presupuesto personalizado.

¿Tienen cobertura en mi zona?

Sí, tenemos cobertura en toda España. Trabajamos con los principales operadores de red:

• 📡 Neba (Telefónica) – Cobertura nacional peninsular
• 🟠 Orange – Cobertura urbana y periurbana
• 🔵 Adamo – Zonas específicas con alta velocidad
• 🛰️ Starlink – Zonas rurales y remotas (somos distribuidores exclusivos en España)

Contacta con nosotros indicando tu dirección exacta y te confirmaremos disponibilidad y velocidad máxima en menos de 24 horas.

¿Qué es Starlink y para quién está recomendado?

Starlink es internet vía satélite de alta velocidad desarrollado por SpaceX. CTTelecom es distribuidor oficial en España.

Ideal para:

• 🏔️ Empresas en zonas rurales o remotas sin fibra
• 🚧 Obras y construcciones temporales
• 🚐 Flotas móviles y vehículos
• 🔄 Backup de emergencia para sedes críticas

Velocidades: 50-200 Mbps con latencia baja (20-40ms), sin límite de datos.

¿Qué diferencia hay entre fibra FTTH y FTTO?

FTTH (Fiber To The Home):

• ✅ Fibra compartida con otros usuarios
• ✅ Ideal para pequeñas empresas (1-20 empleados)
• ✅ Velocidad «hasta» 1 Gbps
• ✅ Instalación rápida (7-15 días)

FTTO (Fiber To The Office):

• ⭐ Fibra dedicada exclusiva para tu empresa
• ⭐ Velocidad simétrica garantizada (SLA del 99.9%)
• ⭐ Ideal para medianas y grandes empresas
• ⭐ IP fijas incluidas
• ⭐ Soporte prioritario 24/7

¿Qué es una centralita virtual y cómo funciona?

Una centralita virtual es un sistema telefónico en la nube que gestiona todas las comunicaciones de tu empresa sin necesidad de hardware físico en tus instalaciones.

Funcionalidades incluidas:

• 📞 Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales
• 🌍 Llamadas incluidas a +110 destinos internacionales
• 📲 Extensiones ilimitadas para tus empleados
• 🎵 IVR (menú de voz personalizado)
• 📊 Estadísticas y reportes de llamadas
• ☁️ Acceso desde cualquier dispositivo (móvil, PC, teléfono IP)
• 🔄 Desvíos, transferencias, grupos de llamada

¿Puedo mantener mi número actual de teléfono?

Sí, realizamos portabilidades gratuitas.

Nos encargamos de todo el proceso:

1. ✅ Análisis de tu factura actual
2. ✅ Gestión completa de la portabilidad
3. ✅ Sin cortes de servicio (transición transparente)
4. ✅ Tiempo estimado: 5-10 días laborables

Trabajamos con Orange y Vodafone como distribuidores oficiales, garantizando portabilidades rápidas y sin complicaciones.

¿Qué equipamiento necesito para la centralita virtual?

Tienes varias opciones según tus preferencias:

• 💻 Softphone (PC/Mac): Aplicación de escritorio (recomendado: Doko, Webex by Cisco)
• 📱 App móvil: Convierte tu smartphone en extensión empresarial
• ☎️ Teléfonos IP físicos: Ofrecemos venta y alquiler de equipos profesionales (Yealink, Cisco)
• 🔌 Adaptadores ATA: Reutiliza teléfonos analógicos existentes

Todo el equipamiento se configura remotamente por nuestro equipo técnico. Plug & play.

¿Qué es Contact Experience?

Contact Experience es nuestra solución inteligente de atención telefónica profesional.

Incluye:

• 🤖 IVR avanzado con IA – Menús de voz inteligentes
• 📊 Colas de espera con música y mensajes personalizados
• 📞 Distribución automática de llamadas (ACD)
• 📈 Estadísticas en tiempo real
• 🎙️ Grabación de llamadas para control de calidad
• 🧠 Smart Record AI – Transcripción automática de llamadas

Ideal para: Departamentos de atención al cliente, equipos comerciales, call centers.

¿Qué planes de telefonía móvil ofrecen para empresas?

Trabajamos como distribuidores oficiales de Orange y Vodafone con planes exclusivos B2B:

• 📞 Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales
• 🌍 Roaming en Unión Europea incluido sin coste adicional
• 📶 Datos ilimitados (con fair use según plan)
• 📧 SMS ilimitados nacionales

Ventajas empresariales:

• ✅ Factura única para todas las líneas
• ✅ Gestión centralizada de todas las SIM
• ✅ Posibilidad de subvencionar terminales móviles
• ✅ Tarifas especiales por volumen

Solicita un estudio de facturación gratuito comparando tu situación actual.

¿Pueden subvencionar teléfonos móviles?

Sí, ofrecemos terminales a coste cero con compromiso de permanencia.

Catálogo disponible:

• 📱 iPhone (últimos modelos)
• 📱 Samsung Galaxy (serie S y A)
• 📱 Xiaomi, Oppo, OnePlus
• 📱 Terminales robustos para sectores industriales

Las condiciones de subvención dependen del número de líneas contratadas y tipo de plan. Consulta disponibilidad según tu caso.

¿Realizan portabilidades móviles?

Sí, gestionamos todas las portabilidades sin coste.

Proceso:

1. 📋 Envías copia de tu última factura móvil
2. 🔍 Analizamos tus consumos y te proponemos mejor tarifa
3. 📄 Gestionamos toda la burocracia con tu operador actual
4. 📱 Recibes nuevas SIM configuradas y listas
5. ✅ Portabilidad se completa en 3-5 días laborables

Sin cortes de servicio. Mantienes tu número actual sin problemas.

¿Qué es Microsoft Teams Phone y cómo funciona?

Teams Phone integra tu telefonía empresarial directamente en Microsoft Teams.

Ventajas:

• ☁️ Llamadas directamente desde Teams (PC, móvil, tablet)
• 📞 Números de teléfono fijo para cada usuario
• 🔄 Integración total con Office 365
• 📊 Reportes y analíticas en el panel de Teams
• 🌍 Llamadas internas gratuitas entre sedes internacionales

Ideal para empresas que ya usan Microsoft 365 y quieren unificar todas las comunicaciones en una sola plataforma.

¿Ofrecen backup 4G/5G para empresas?

Sí, garantizamos continuidad con backup automático 4G/5G.

¿Cómo funciona?

• 🔌 Router con doble WAN (fibra principal + 4G/5G backup)
• ⚡ Conmutación automática en menos de 30 segundos
• 📡 Línea 4G/5G dedicada (no se usa si no hay fallo)
• 🔔 Alertas automáticas en caso de activación

Crítico para: Comercios con TPV, empresas con VoIP, oficinas que trabajan 100% online.

¿Qué es Smart Record AI?

Smart Record AI es nuestro sistema de grabación inteligente con transcripción automática.

Funcionalidades:

• 🎙️ Grabación automática de todas las llamadas
• 📝 Transcripción a texto con IA en tiempo real
• 🔍 Búsquedas por palabras clave en conversaciones
• 📊 Análisis de sentimiento (satisfacción del cliente)
• 🏆 Control de calidad automático
• 📈 Métricas de rendimiento de agentes

Ideal para: Departamentos comerciales, atención al cliente, formación de equipos.

Cumple 100% con RGPD – almacenamiento seguro en servidores españoles.

¿Tienen soluciones de ciberseguridad?

Sí, ofrecemos firewalls empresariales y soluciones de seguridad perimetral.

• 🛡️ Firewall perimetral con políticas avanzadas
• 🔒 VPN empresarial para teletrabajo seguro
• 🚫 Filtrado de contenido web
• 🎯 Protección anti-DDoS
• 📊 Monitorización 24/7 del tráfico

Protege tu empresa de amenazas externas y controla el tráfico de red.

¿Qué horarios tiene el soporte técnico?

Soporte técnico en horario comercial B2B:

• 📅 Lunes a Viernes: 9:00h – 18:00h
• 📞 Teléfono directo: 902 907 770 / 931 786 980
• 📧 Email: info@comercialtelefonica.es
• 💬 Chat web: Disponible en horario comercial

Para servicios críticos (FTTO, backup 4G): Disponemos de soporte extendido con SLA prioritario.

¿Incidencia urgente fuera de horario? Contacta por email – respondemos en menos de 2 horas laborables.

¿Qué tiempo de respuesta tienen ante incidencias?

Compromisos de tiempo de respuesta según tipo de servicio:

Todos los servicios incluyen soporte técnico sin coste adicional.

¿Realizan formación para usar los servicios?

Sí, incluimos formación completa sin coste:

• 🎓 Onboarding inicial: Sesión de formación con tu equipo (presencial o remota)
• 📚 Manuales personalizados: Guías adaptadas a tu configuración
• 🎥 Videotutoriales: Biblioteca de recursos en nuestra plataforma
• 👨‍🏫 Sesiones a demanda: Formación adicional cuando incorpores nuevos empleados

Portal del cliente: Acceso 24/7 a documentación, tickets de soporte y configuraciones.

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Proceso simple en 3 pasos:

1. 📞 Contacta con nosotros: 902 907 770 / 931 786 980 | info@comercialtelefonica.es
2. 🔍 Análisis de necesidades: Estudiamos tu caso (número de empleados, consumo actual, ubicaciones)
3. 📊 Presupuesto personalizado: Te enviamos propuesta ajustada en 24-48 horas

¿Qué información necesitamos?

• 📍 Dirección exacta de tu empresa (para verificar cobertura)
• 👥 Número de empleados / extensiones necesarias
• 📱 Número de líneas móviles actuales (si las tienes)
• 📄 Factura actual de telecomunicaciones (opcional – para comparativa)

Todos nuestros presupuestos son personalizados según tus necesidades reales. No trabajamos con tarifas estándar genéricas.

¿Tienen permanencia los contratos?

Depende del servicio y tipo de instalación:

• 📡 Fibra FTTH: 12 o 24 meses (mejor tarifa con 24 meses)
• 🏢 Fibra FTTO: 12 o 24 meses
• ☎️ Centralita Virtual: Sin permanencia o 12 meses (según plan)
• 📱 Telefonía Móvil: 12-24 meses (si subvencionas terminal)

¿Puedo cancelar antes? Sí, abonando penalización proporcional a meses restantes. Siempre transparente en contrato.

¿Cuánto tiempo tarda la instalación?

Plazos aproximados según servicio:

¿Por qué elegir CTTelecom frente a otros operadores?

Ventajas de trabajar con CTTelecom:

• 🏆 +20 años de experiencia en telecomunicaciones empresariales
• 🤝 Atención personalizada B2B: Cada empresa tiene un gestor dedicado
• 📊 Presupuestos a medida: No vendemos «paquetes estándar»
• 🔄 Soluciones integrales: Unificamos fibra + telefonía + móvil en una sola factura
• ⚡ Soporte técnico real: Hablas con técnicos españoles, no con call centers
• 🌍 Distribuidores oficiales: Orange, Vodafone, Starlink
• 💰 Estudios de ahorro: Analizamos tu facturación actual gratis
• 🛡️ Transparencia total: Sin letra pequeña ni sorpresas en factura

Trabajamos SOLO con empresas. Entendemos tus necesidades mejor que operadores generalistas.